Política de Troca e Devolução

Última atualização: 28 de julho de 2026

A Lookão da Praça preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de venda à distância, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar limpo e em perfeito estado;

• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;

• Ser devolvido com todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido;

• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original ou em outra embalagem que proteja adequadamente o produto.

Após o recebimento, a Lookão da Praça realizará uma conferência do produto em até 7 (sete) dias úteis.

Estando o produto em conformidade com as condições acima, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos das operadoras de cartão, instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.

Os custos da devolução por arrependimento, quando exercido dentro do prazo legal, serão de responsabilidade da Lookão da Praça.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca será aceita desde que o produto:

• Não apresente qualquer sinal de uso;

• Esteja com as etiquetas originais;

• Esteja em perfeito estado de conservação;

• Seja acompanhado do comprovante de compra.

Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (conforme disponibilidade em estoque);

• Escolher outro produto de igual ou maior valor (pagando apenas a diferença, se houver);

• Receber um crédito correspondente ao valor do produto para utilização em nova compra.

Nas trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo do envio do produto até a Lookão da Praça será de responsabilidade do cliente. O frete para o envio da nova peça será custeado pela Lookão da Praça.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas, conforme a legislação:

• Receber outro produto igual, sujeito à disponibilidade em estoque;

• Receber o reembolso integral do valor pago;

• Receber crédito para utilização em nova compra.

Todos os custos de envio relacionados a produtos com defeito serão de responsabilidade da Lookão da Praça.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Rasgos, manchas ou alterações provocadas pelo cliente.

4. Compras Realizadas na Loja Física

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não existe direito legal de arrependimento.

Entretanto, como forma de valorização de nossos clientes, a Lookão da Praça poderá realizar a troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• As etiquetas originais estejam afixadas;

• Seja apresentado o comprovante da compra;

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a compra.

Essa troca constitui uma liberalidade da empresa e não afeta os direitos legais do consumidor em caso de defeito no produto.

5. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos em lei.

A condição promocional não elimina o direito do consumidor em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância.

As trocas por tamanho, cor ou modelo seguirão as mesmas regras estabelecidas nesta política.

6. Endereço Informado Incorretamente

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados para entrega.

Caso o pedido retorne à Lookão da Praça em razão de endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada do recebimento, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por um de nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: devolução para a conta bancária indicada pelo titular da compra;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;

• Outros meios de pagamento: conforme regras do intermediador financeiro utilizado.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

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